Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Pesto Jewels, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables à vos achats.

1. Délai de rétractation (droit légal)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
retour@pestojewels.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être non porté, non utilisé
être en parfait état
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat

Pesto Jewels se réserve le droit de refuser ou d’appliquer un remboursement partiel en cas de produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Pesto Jewels
44 rue Jean François Millet - 22B
35000 Rennes
France

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par Pesto Jewels.

5. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Cartes-cadeaux

Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
contact@pestojewels.com
ou
retour@pestojewels.com

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Délai d’envoi du retour

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables

Les frais de livraison standard peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation.
Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursés.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à :
retour@pestojewels.com